Unified Desk bij KPN
Alle applicaties in één user interface geïntegreerd.
Mosaic is een Unified Desk toepassing die alle applicaties integreert die de klantcontactmedewerkers van KPN gebruiken tijdens de klantcontacten. Alle werkstromen (zoals verwerking van orders van processen via e-mail of digitale post en het afhandelen van klachten via de telefoon) komen samen in Mosaic. Met Mosaic is de gemiddelde afhandeltijd van de calls verkort en bovendien kan KPN de agenten nu sneller opleiden.
De oplossing
Mosaic wordt gebruikt in het retailkanaal en het contactcenter van KPN. De hele KPN Contact-organisatie wil Mosaic gebruiken binnen een CCF technologie. KPN Contact heeft Mosaic verkozen tot doel architectuur voor 2009.
De aanpak
We hebben een breed en multidisciplinair team ingezet bij KPN. Ons ontwikkelingsproces is repetitief (een keer per maand hebben we een release moment) en we ontwikkelen parallel. Met onze flexibele en effectieve ontwikkelingsstijl kunnen we zowel kleine als grote vraagstukken oplossen voor KPN.
Geïnteresseerd? Lees verder wat Unified Desk voor u kan betekenen.