Unified Desk: natuurlijke klantinteractie over alle kanalen heen

Bereid uw contactcenter voor op een volgende stap in dienstverlening. Tieto’s Unified Desk maakt het mogelijk om op een natuurlijke manier met uw klanten te communiceren, over alle kanalen heen. Uw agents worden adviseurs en kunnen klanten echt toegevoegde waarde bieden. Van Cost- naar Valuecenter.

Van multichannel naar omnichannel
Het gedrag van klanten verandert. Ze beperken zich niet langer tot één kanaal, maar gebruiken meerdere kanalen tegelijk. Ze oriënteren zich op het web, bestellen telefonisch en stellen een vraag via Twitter. Multichannel wordt omnichannel: klanten verwachten van uw callagents op elk moment via elk kanaal ondersteuning.

Persoonlijke begeleiding van klanten
Tieto’s Unified Desk stelt agents in staat om moeiteloos tussen verschillende kanalen te schakelen om klanten persoonlijk te begeleiden. Beginnen klanten halverwege een webformulier te twijfelen over de aanschaf van een product? Als ze contact opnemen via telefoon of call-me-now, hoeven ze niets uit te leggen: hun gegevens en voorgeschiedenis zijn bekend. De callagent kan direct meekijken en het vertrouwen geven dat nodig is om de aanschaf te voltooien.

Klanttevredenheid en werkplezier
Unified Desk brengt uw callagents zo dicht mogelijk bij uw klant. Dat stelt ze in staat om toegevoegde waarde te creëren. Agents worden adviseurs. Dat heeft niet alleen een gunstig effect op de klanttevredenheid maar vergroot ook het werkplezier van agents. Dat effect wordt nog eens versterkt door het grote gebruiksgemak en zelfs de mogelijkheid om thuiswerken te faciliteren. Unified Desk stelt zich in elk opzicht volledig in dienst van uw agents.

Resultaat

• Een gebruiksvriendelijke agent desktop die grip geeft op veranderend klantgedrag
• Optimale klantondersteuning via uiteenlopende kanalen
• Toegevoegde waarde voor klanten
• Trotse medewerkers die voldoening uit hun werk halen