iTask: snelheid en inzicht in taakverwerking

Meer taken afhandelen in minder tijd en inzicht bieden in de status van aanvragen? Met Tieto's iTask heeft u volledige grip op de verwerking van de takenstroom voortkomend uit de multi-channel omgeving richting de back office. Zo komt u de service belofte na. Bovendien bespaart u tegelijkertijd de kosten die gepaard gaan met herhaalverkeer, bezetting problematiek en "straight-to-printer" processen. We zetten een aantal voordelen van iTask alvast voor u op een rijtje.

"Gebrek aan volledig inzicht in processen is één van de drie belangrijkste belemmeringen voor First Contact Resolution."

Dimension Data, cc study

De klant hoeft niet meer terug te bellen

Een kwart van het binnenkomende verkeer in contact centers is herhaalverkeer. iTask maakt het mogelijk dit verkeer te minimaliseren wanneer de klant via internet, mobiele app of een front office medewerker verneemt wat de status en de verwachte doorlooptijd is.

De medewerker krijgt de juiste taak gepresenteerd

Herhaling verkeer wordt ook veroorzaakt door de vertraging in afhandeling. Dit maakt dat afspraken met de klant niet worden nagekomen of dat de taak later wordt uitgevoerd dan de klant verwacht. Door taken automatisch te routeren zorgt iTask ervoor dat de taken aansluiten bij de competenties en de werkdruk van de behandelende medewerker.

De manager kan sturen

iTask biedt u realtime inzicht in de takenstroom. SLA's worden secuur bewaakt en afwijkingen worden meteen geëscaleerd. Daarmee anticipeert u op onverwachte fluctuaties en de daarmee gepaarde bezetting problematiek. Verder biedt iTask overzichtelijke rapportages over KPI's en trends waarmee u de effectiviteit en efficiëntie van de back office verder kunt optimaliseren.

Software as a Service

iTask is een kant en klare oplossing en wordt aangeboden als een service (SaaS). Weinig IT impact, geen grote investering vooraf, betaal naar gebruik. U hoeft zich dus geen zorgen te maken om technisch onderhoud en beheer en u betaalt voor gebruik. Door de generieke adapters (webservices, XML) van iTask kunnen uw systemen eenvoudig en stapsgewijs worden gekoppeld. Door de inzet van een verantwoord groeimodel blijft de business continuïteit gewaarborgd en kan het takenpakket naar wens worden uitgebreid.

Eenvoudig en snel in te zetten

Stel u wenst iTask in te zetten voor uitval in specifieke projecten of een enorme hoeveelheid werk uit een bepaalde campagne op te vangen. Dan koppelt u één of enkele bronnen met de iTask standaard adapters en u kunt direct gebruik maken van iTask's eigen gebruiksvriendelijke afhandelschermen. Wanneer u de scope op termijn wenst uit te breiden, is integratie met bijvoorbeeld het bestaande dashboard van de medewerkers mogelijk. En mocht u in de loop der tijd besluiten tot integratie of vervanging van iTask door een "zware" middleware oplossing, dan kunt u iTask eenvoudig porteren.

Download de factsheet voor meer informatie en voordelen van iTask.