Customer Interaction Management: volledige beheersing van de contactstromen

De service laat vaak een diepere indruk achter bij de klant dan de reclame uitingen van een organisatie. Loyaliteit creëert u door de positieve ervaring van uw klanten tijdens de aanschaf-, levering en after-sales processen te borgen in alle gebruikte communicatiekanalen.

Met de opkomst van nieuwe communicatiekanalen en social media platformen onstaan interessante kansen om toegelaten te worden tot de comfort zone van uw klant. Klanttevredenheid wordt positief beïnvloedt, door consumenten tijdens en na het aanschafproces in alle gewenste communicatie kanalen bij te staan. Dit hoeft niet op gespannen voet te staan met een hoge graad aan efficiency.

Om de verwachtingen van de consument te overtreffen dient customer service:

• Een eenduidige, positieve beleving te bewerkstelligen in alle service kanalen
• Een vraag in één keer te behandelen in alle geprefereerde communicatiekanalen
• De klant te kunnen te informeren over statusaanvragen in alle geprefereerde kanalen
• De klantvraag in één keer te routeren de juiste plaats/medewerker

Tieto's Customer Interaction Management stelt u in staat om:

• De First Time Right Ratio tot ver over 90% te brengen
• Klantinteractie real-time te monitoren over alle kanalen heen
• Iedere individuele klantvraag te routeren naar de best beschikbare plaats/ medewerker
• Efficient gebruik te maken van self service en interactieve hulpmiddelen als co-browsing, chat en video
• het structureel verlagen van de Total Cost of Ownership (TCO)
• Cross service en sales kansen te benutten