AMS: Eén aanspreekpunt voor uw klantcontactomgeving

Laat u ontzorgen door onze specialisten in klantcontactomgevingen. Met Tieto’s Application Management Services (AMS) haalt u het maximale uit uw IT. En u houdt het beheer van uw klantcontactomgeving in lijn met uw visie en businessdoelstellingen.

Applicatiebeheer voor uw klantcontactomgeving
U bereikt uw doelstellingen op het gebied van klantcontacten alleen als alle ondersteunende applicaties daar goed op blijven aansluiten. Dat betekent niet alleen dat incidenten snel en vakkundig worden opgelost, maar ook dat er regelmatig wordt nagegaan of uw omgeving nog wel in lijn is met uw visie. Zo wordt applicatiebeheer een manier om waarde toe te voegen aan uw IT en business. 

Beheerplan volgens uw visie
Met Tieto’s Application Management Services (AMS) houdt u het beheer van uw volledige klantcontactomgeving in één hand. Als specialist op het gebied van klantbeleving en klantinteractie zijn wij in staat om uw visie op klantcontacten te vertalen naar een concreet beheerplan. Naast incidentmanagement verzorgen we preventief onderhoud en adviseren wij (gevraagd en ongevraagd) over aanpassingen in uw applicaties. In overleg met uw IT-afdeling of externe leveranciers zorgen we ervoor dat deze aanpassingen snel en goed worden uitgevoerd.

Functioneel beheer, procesoptimalisatie, usability-advies
We snijden onze diensten volledig toe op de processen in uw onderneming. Om dat mogelijk te maken, bieden we aanvullende beheerdiensten aan voor procesoptimalisatie, functioneel applicatiebeheer, rapportages, usability-advies en single point of contact. Deze laatste dienst houdt in dat we namens u alle betrokken leveranciers aansturen en resultaatverantwoordelijkheid dragen. In die rol zijn we het beste in staat om uw businessdoelen te bereiken, de kosten van het beheer zo laag mogelijk te houden en u zo veel mogelijk te ontzorgen. 

Resultaat

• Applicatiebeheer in lijn met uw visie op klantcontacten
• Eén aanspreekpunt voor uw volledige klantcontactomgeving
• Kwalitatieve en kwantitatieve rapportages
• Gevraagd en ongevraagd advies
• 24x7 Nederlandstalige ondersteuning door onze servicedesk