Customer Interaction
Consumenten kiezen voor bedrijven die aanschaf, gebruik en service over alle kanalen "natuurlijk" laten aanvoelen. Aanbieden van verschillende kanalen is niet genoeg. Voor een constistente, postitieve klantbeleving moet alle informatie door de verschillende kanalen heen beschikbaar zijn.
Tieto helpt uw multichannel organisatie om te vormen naar een omnichannel organisatie: Zodat u in staat bent uw klanten te volgen en context gedreven interactie met uw klant aan te gaan. Op ieder gewenst moment, in elk kanaal, op elk device. Wij ondersteunen en adviseren hierbij Contact Center, Online & Mobile, Marketing en uw IT organisatie.
Omnichannel vanuit 4 wereldperspectieven:
Contact Center
Van costcenter naar omnichannel valuecenter
De klant doorloopt een klantreis via wisselende klantcontact kanalen en touchpoints. Het Contact Center ondersteunt de klant gedurende deze reis, en al lang niet meer alleen via telefonisch contact. Daarbij vinden kanaalovergangen plaats, en integreert ook sales en service steeds meer.
Tieto optimaliseert uw systemen en processen, zodat deze overgangen naadloos verlopen, en business doelen omnichannel gehaald worden. Uw contact center transformeert van cost- naar valuecenter!
Online & Mobile
Omnichannel Human assisted self service
De rol van online & mobile wordt steeds belangrijker en beslaat sales, support en service. Cruciaal voor deze online omgeving is het optimaliseren van support; binnen het eigen domein, in de social community en op apps.
Om op de juiste momenten persoonlijke ondersteuning online te kunnen bieden, is het nodig het online gedrag van de consument te volgen en te analyseren. Tieto implementeert en beheert processen en systemen die assisted online self service mogelijk maken.
Marketing
Omnichannel closed loop & 1-to-1 marketing
Merkentrouw is ver te zoeken bij de consument van vandaag. Succesvolle campagnes zijn in hoge mate persoonlijk en afgestemd op de individuele klant.
Om succesvol te zijn moet moet de marketeer de resultaten van zijn activiteiten meetbaar maken.
Dit alles vraagt om nauwkeurig inzicht in en analyse van de klant en goed op elkaar afgestemde campagnes die consistent zijn over de kanalen heen.
Tieto helpt bij het maken van een end-to-end marketing management omgeving.
IT
Omnichannel Architectuur
Voor een succesvolle invulling van omnichannel klanteninteractie is een strakke alignment tussen IT en business randvoorwaardelijk.
IT moet in staat zijn om snel in te springen op de veranderende vraag van de consument en daarmee van de business rekeninghoudend met de bestaande legacy omgevingen.
Tieto helpt bij het vaststellen, ontwikkelen en beheer van de targetarchitectuur in gecompliceerde klantcontactomgevingen.
