Strategie Tieto DBC NL
Missie
Er is ons alles aan gelegen om onze klant te laten excelleren door omnichannel klantinteractie.
Onze (potentiële) klanten in de energie, financiële en telecom sector zijn allen commodity leveranciers geworden met veel klantcontact; ze hebben geen onderscheidend product in de markt en concurreren dan ook veelal op prijs. Ze zijn wanhopig op zoek naar de reden waarom klanten nou juist voor hun zouden moeten kiezen. In de energie sector zoekt bijvoorbeeld Eneco het in groen (Eneco), terwijl bijvoorbeeld een Energiedirect weer juist een prijsvechter strategie kiest.
Maar welke strategie ook gekozen wordt, klantcontact speelt een hele belangrijke rol en kan zorgen voor extra onderscheidend vermogen. Anderzijds wil geen enkele bedrijf bij KASSA in de uitzending komen. Investeren in klantcontact is dan ook een vanzelfsprekendheid voor deze bedrijven. Voor degenen die de klant echt centraal willen stellen en daarmee meerwaarde kunnen genereren geloven wij dat omnichannel klant interactie een gamechanger kan zijn.
Vanuit onze bevlogenheid voor echte, gemeende klantinteractie, de klantinteractie waar we zelf als consument van houden, willen wij deze bedrijven helpen om over de muurtjes van hun kanaalsilo’s heen te kijken, en een vloeiende omnichannel klantinteractie aan te bieden.
Visie
In 2015 zijn wij de meest gewilde partner in de telecom, energie en financiële sector in de Benelux. Dit vanuit een scherp inzicht in hun strategische context en de invloed daarvan op het klantcontact. We bieden IT consulting diensten en oplossingen vanaf de visie tot en met de executie.
Wij realiseren ons dat we om dit te bereiken, scherpe en duidelijke keuzes moeten maken. We hebben gekozen voor de volgende 3 focusgebieden:
Wanneer zijn we succesvol?
- Wanneer we de klantinteractie wereld van de telco’s, energie bedrijven en financiele instellingen in Nederland en Belgie weten op te schudden met 'customer obsession'. We willen niet als 1 van de 4 ordertakers gevraagd worden in een RFP; we willen meeschrijven aan het programma dat de RFP uitgeeft.
- Wanneer we bij onze klant het hele traject van Omnichannel klantinteractie Programma tot en met realisatie kunnen uitvoeren.
- Wanneer we de specifieke telco-, energy- en finance industriekennis van Tieto Corporation gebruiken om onze klanten beter te adviseren over klantinteractie.
- Wanneer we bekend staan om onze kwaliteit en pro activiteit door onze hele keten.
- Wanneer we over 3 jaar bij elke telco, energie bedrijf en financiële instelling in de nederlandse markt op de shortlist staan wanneer zij nadenken over omnichannel klant interactieoplossingen.