Customer interaction bij DELTA

De uitdaging
DELTA's divisie Comfort (inclusief de multimedia provider 'Zeelandnet') bedient alle klanten in het midden en kleinbedrijf. Het gedeelde service center is verantwoordelijk voor alle klantcontact in front -en backoffice. DELTA had behoefte aan een ouside-in blik van klantbeleving en meer transparantie in de kosten van klantcontact . Hierbij is onder andere de inzet van systemen onder de loep genomen, waarbij zaken als uniform klantbeeld, kennismanagement,  kanaalintegratie en de huidige webomgeving zijn onderzocht.

De oplossing
Tieto is gestart met een project, waarin het Ongewenste Contacten Programma en de Customer Journey voor alle belangrijke processen zijn toegepast. Dit project is gevolgd door het uitvoeringsproject 'Zeeuwen zonder zorgen', waarbij alle belangrijke verbeteringen zijn geïmplementeerd. De combinatie van klant centraal stellen, Tieto's  omnichannel visie en onze kracht tot resultaatgericht werken maakt Tieto uniek voor DELTA.